従業員満足度が高い方が、従業員はいい仕事をします。それによって顧客満足度が高まります。そのため従業員満足度を高めることで顧客満足度を高めるというサービスプロフィットチェーンと呼ばれるフレームワークが存在します。今回はサービスプロフィットチェーンについて、実在の企業の例と合わせて解説します。