Category: 事例付き経営戦略

当然ながら企業は顧客なくして成り立ちません。顧客がいなければ収益を得られないからです。それで顧客満足度はとても重要なものです。今回は顧客満足度を上げる方法とその具体例について考えてみます。一般的に言われることだけでなく、私が実際にやって結果を出したことも解説します。顧客満足度で悩む方の参考になれば幸いです。

従業員満足度が高い方が、従業員はいい仕事をします。それによって顧客満足度が高まります。そのため従業員満足度を高めることで顧客満足度を高めるというサービスプロフィットチェーンと呼ばれるフレームワークが存在します。今回はサービスプロフィットチェーンについて、実在の企業の例と合わせて解説します。

バリューチェーンを使うと、原材料の仕入れから販売・顧客サポートまでの事業プロセスの中で、高い付加価値を生み出すプロセスとそうでないプロセスを分析することができます。それにより投資するプロセスと外注するプロセスが解ります。今回はバリューチェーンを図ととも解説した後で、いくつかの業態を例に出します。

市場と製品の2つの視点を既存/新規に分けることで、2×2のマトリクスにしたものがアンゾフの成長マトリクスと呼ばれるフレームワークです。企業が成長戦略を考えるのに役立ちます。今回はアンゾフの成長マトリクスについて解説し、それぞれの戦略について実在する企業の事例を解説します。

プロダクト・ポートフォリオ・マネジメントは事業展開をどうやっていくか、投資するか撤退するかなどの判断に使えます。また複数の事業を俯瞰して見ることで、お金を稼いでいる事業、もっと投資した方がいい事業、撤退を検討する事業などが見えてきます。今回は架空の会社や実在の会社を例にしてやり方を解説します。

コトラーの競争地位戦略は企業を4つの地位に分類するフレームワークです。それぞれの地位毎に適した競争戦略があるというわけです。この記事ではコトラーの競争地位4つについて解説した後に、自動車、カフェ、眼鏡の3つの業界にコトラーの競争地位戦略を当てはめた例を解説します。

ランチェスターの法則には近代以前の戦闘における第一法則と、近代以降の戦闘における第二法則があります。そしてランチェスターの法則はビジネス界でも活用されています。今回はランチェスターの法則をビジネスに活用する例を解説します。特に弱者の戦略について力を入れて解説します。

5フォース分析を使うと、特定の業界について自社と他の関係者との力関係を知ることができます。自社が所属している業界の現状を理解し、自社の経営戦略に役立てられます。新事業で新たな業界に参入する場合にも、参入先の業界構造を理解することで、参入するかどうかを総合的に判断できます。今回は3つの業界を例に5フォース分析を行います。

バランススコアカードは戦略目標や重要成功要因、指標、目標値、従業員が取るアクションプランなどを具体化できるフレームワークです。バランススコアカードでは財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の4つの視点で戦略を評価します。今回は架空の企業を題材にして、バランススコアカードの使い方を解説します。

今回はリソースベーストビューとVRIOフレームワークについて解説します。企業の強さ、すなわち競争力や業績を上げる力は経営資源に大きく影響を受けます。そこで経営資源に着目して企業を分析すると、強い企業かどうかが解りやすいというわけです。今回は実在する企業を例としてリソースベーストビューとVRIO分析のやり方を解説します。

SWOT分析は事業の評価や目標達成のための戦略を考えるのに使えるフレームワークです。内部環境と外部環境の2つの観点から自社あるいは自分の現状を分析します。そして次の手を考えます。私個人の意見としては、内部環境と外部環境という分け方は解りやすいと感じます。今回は実在する企業を例としてSWOT分析のやり方を解説します。

3C分析は経営戦略やマーケティング戦略を考える上で役立つフレームワークです。企業を経営していく上で、顧客と競合を意識しないわけにはいきません。また顧客や競合に対してどんな手を打つかを考えるために、自社の強みや弱みを把握する必要があります。今回は実在する企業を例として、3C分析のやり方を解説します。

マクロ環境は他人事のように思うかもしれませんが、我々はマクロ環境の影響を受けて生きています。円安や物価高、政府の政策などがいい例です。マクロ環境の分析にはPEST分析というフレームワークが役立ちます。今回はPEST分析のやり方を解説し、最近の流行の分析を例として紹介します。